Accueil des patients sans ordonnance : des recommandations de l’Ordre
L’Ordre national des pharmaciens a élaboré des recommandations sur l’accueil pharmaceutique des patients sans ordonnance à l’attention des pharmaciens d’officine.
Ces recommandations ont pour vocation de renforcer la démarche de qualité à l’officine et d’homogénéiser les pratiques professionnelles. Elles se déclinent en trois points :
- les mesures générales à mettre en œuvre pour garantir un exercice de qualité
- une approche comportementale pour mieux répondre aux attentes des patients
- les réponses à apporter aux différentes requêtes du public (situations d’urgence, demande de médicaments, conseils)
Pour appuyer sa démarche d’information et de conseil auprès du public, le pharmacien peut mettre à sa disposition une documentation adaptée. Rappelons que, dans certains cas, la remise de documents est rendue obligatoire par le code de la santé publique, notamment dans le cadre de la dispensation anonyme et gratuite de la contraception d’urgence aux mineures ou pour la dispensation de médicaments de médication officinale.
Le Cespharm met gratuitement à la disposition des pharmaciens une sélection de brochures sur plus de 40 thèmes de santé. Les documents sont téléchargeables et accessibles à la commande dans la rubrique Catalogue.
